Починаючи з 01 вересня 2025 року діятимуть наступні умови:

– серії Кулон, Гібрид, АНТС – 2 роки гарантії;
– серії Ампер, Герц та Кілогерц – 3 роки гарантії;
– усі трансформаторні моделі отримують 10 років гарантії на трансформатор.

Для підтвердження гарантії тепер достатньо:

  • повністю заповненого гарантійного талону (обов’язкові поля позначені зірочкою)
  • платіжного документа, що підтверджує покупку (відповідно до діючого законодавства України):

 

  1. Гарантія виробу дійсна лише для організації або покупця і не поширюється на інші особи або організації.
  2. Гарантійний ремонт проводиться тільки після пред’явлення повністю заповненого гарантійного талона, обов’язково підкріпленого платіжним документов відповідним до чинного законодавства України. Гарантійний талон дійсний лише за наявності правильно та чітко зазначених: моделі, серійного номера виробу, дати продажу, коду продавця, чітких печаток та підпису фірми-продавця, підпису покупця. Модель та серійний номер виробу повинні відповідати зазначеним у гарантійному талоні.
  3. На гарантійне обслуговування виробу приймаються тільки в повній продажній комплектації, включаючи пакувальний матеріал – коробку, антистатичну, пом’якшувальну упаковку та інші аксесуари, що входять до комплекту постачання. Зберігання та транспортування виробу повинні здійснюватися відповідно до маніпуляційних знаків, зазначених на коробці. Не допускайте попадання вологи на упаковку.
  4. Гарантійний термін на деталі/вузли/складальні одиниці стабілізатора, що входять до комплектності виробу, прирівнюється до терміну на основний виріб. Виключенням є трансформатор, гарантія на який складає 10 років від дати продажу.
  5. Гарантія за окремими деталями/вузлами/складальними одиницями стабілізатора напруги може бути продовжена за умови проведення сервісних робіт в авторизованому сервісному центрі заводу-виробника в рамках терміну гарантії на основний виріб.
  6. Технічне обслуговування виробу не вважається ремонтом і не може бути підставою для заміни товару.
  7. Заміна у виробі несправних частин (деталей, вузлів, складальних одиниць) у період гарантійного строку не веде до встановлення нового гарантійного терміну на весь виріб або замінені частини.
  8. Запровадження нових гарантійних термінів для певних виробів не має зворотної сили. Тобто. терміном гарантії на виріб є період гарантії, встановлений на момент покупки (відповідно зазначений у гарантійному талоні).
  9. Якщо перевіркою виявлено, що некоректна робота виробу стала наслідком неправильного підключення, установки або некомпетентного підбору, а виріб при цьому є справним, або несправність не виявлена ​​і є наслідком некоректної експлуатації, відділ гарантійного обслуговування має право вимагати оплати покупцем робіт із тестування та конфігурації. виробу, а також повну оплату доставки виробу.
  10. ПП «НВФ «ЕЛЄКС» не несе гарантійних зобов’язань у таких випадках:
    • невідповідність або відсутність даних у гарантійному талоні та на пред’явленому для ремонту виробі (серійний номер, дата виробництва)
    • відсутність заповненого гарантійного талона, в якому зазначаються модель виробу, серійний номер виробу, код продавця, дата продажу виробу, чіткий друк фірми-продавця, підпис покупця (див. гарантійний талон)
    • відсутність платіжного документу відповідно до чинного законодавства України:
    1. Фіскальний касовий чек – розрахунковий документ, сформований РРО/ПРРО.
    2. Розрахункова квитанція (якщо РРО/ПРРО тимчасово не працює).
    3. Товарний чек (у випадках, передбачених законодавством).
    4. Квитанція банку про переказ коштів (паперова чи електронна).
    5. Платіжне доручення з відміткою банку про виконання.
    6. Електронний чек (у разі онлайн-оплати, що відповідає вимогам Закону).
    7. Видаткова накладна з печаткою (скан копія чи оригінал)
    8. Квитанція з Нової Пошти із зазначеною сумою грошового переказу
    • наявність механічних пошкоджень та дефектів, спричинених порушенням правил транспортування, зберігання та експлуатації виробу
    • невідповідність правилам та умовам експлуатації, що пред’являються до цього виробу виробником та описаним у посібнику користувача
    • пошкодження або відсутність контрольних пломб на корпусі виробу
    • якщо виявлено недоліки, що виникли після передачі виробу споживачеві внаслідок впливу вологи, високих або низьких температур, корозії, окислення, потрапляння всередину сторонніх предметів, речовин, пилу, будівельного сміття, інших рідин, комах або тварин, а також слідів їх життєдіяльності
    • якщо відмова виробу викликана дією факторів:
      1. непереборної сили (війна, бунт, революція, акти саботажу)
      2. наслідками стихійного лиха (бурі, циклони, землетруси, повені)
      3. зовнішніх факторів (аварія в електромережі або в навантаженні, близькість до високовольтних трансформаторних підстанцій або силових ліній електротранспорту)
      4. природних явищ (удар блискавки, грозова та передгрозова активність)
      5. техногенних явищ (аварії, вибухи, пожежі)
      6. діями третіх осіб (як випадковими через незнання, так і зловмисними)
  • на деталі/вузли/складальні одиниці виробу, піддані несанкціонованому ремонту або модифікаціям, зробленим не сертифікованими фахівцями на дане обладнання
  • якщо відмова виробу викликана аварією на зовнішніх пристроях, підключених до обладнання.
  1. Ця гарантія не передбачає повної заміни виробу.
  2. Під час перебування виробу на ремонті або технічному обслуговуванні споживачеві не надається аналогічний товар як обмінний фонд.
  3. ПП «НВФ «ЕЛЄКС» ні за яких умов не несе відповідальності за будь-які збитки (включаючи всі, без винятку, випадки втрати прибутків, переривання ділової активності, втрати ділової інформації або інших грошових втрат), пов’язаних з використанням або неможливістю використання купленого обладнання.
  4. Покупець не має права пред’являти претензії у зв’язку з простоєм обладнання.
  5. Покупець не може вимагати відшкодування витрат у разі нещасних випадків, спричинених пошкодженням (несправністю) обладнання.
  6. Умови гарантії не передбачають монтажу, демонтажу виробу, виїзду фахівця для діагностики електричної мережі та визначення характеру несправності виробу.
  7. Продавець за згодою покупця має право здійснити ремонт виробу за окрему плату у разі, якщо несправність стабілізатора пов’язана з порушенням умов експлуатації або після закінчення гарантійного строку.
  8. На продавця не можуть бути покладені інші зобов’язання, які не передбачені цією гарантійною політикою.
  9. У разі якщо продукція під ТМ «ЕЛЄКС Engineering» була куплена у компанії-продавця, яка на момент продажу товару знаходилася в «Чорному списку» ПП «НВФ «ЕЛЄКС», то продукція на ремонт приймається сервісним центром тільки від самої компанії- продавця.

 

Сервісна політика нашої компанії – це індивідуальний підхід до кожного клієнта та партнера для створення бездоганного сервісу.

Сервіс ПП «НВФ «ЕЛЄКС», включає:

  • гарантійне обслуговування нашої продукції;
  • післягарантійне обслуговування нашої продукції;
  • технічне обслуговування нашої продукції;
  • технічні консультації;
  • інформаційну підтримку;
  • технічне навчання;
  • інші послуги.

Усі зобов’язання, взяті ПП «НВФ «ЕЛЄКС», щодо забезпечення сервісу раніше зберігаються без зміни. Це буде стосуватися і подальшої модифікації цієї Сервісної Політики.

Відповідно до умов Сервісної Політики нашої компанії, сервісне обслуговування обладнання організовано таким чином, що кінцевий користувач забезпечується якісним та швидким сервісом з дотриманням умов Гарантійного обслуговування, незалежно від шляхів надходження продукції:

  • через ПП «НВФ «ЕЛЄКС»;
  • через дистриб’юторів/дилерів ПП «НВФ «ЕЛЄКС».

Термін служби виробу обчислюється з дати виготовлення виробу, якщо посібником з експлуатації / паспортом виробу не встановлено інше обмеження.

Після закінчення гарантійного терміну служби виробу або частини виробу ПП «НВФ «ЕЛЄКС» рекомендує звернення до авторизованого сервісного центру для проведення профілактичних робіт, отримання інформації щодо утилізації або подальшої безпечної експлуатації виробу, щоб уникнути його неправильної роботи або відмови.

Адреса авторизованого сервісного центру – м. Одеса, просп. Маршала Жукова (Небесної Сотні), 101/11. Більш детальну інформацію можна отримати за телефоном в Україні 0 800 20-71-63 (БЕЗКОШТОВНО). Ми настійно рекомендуємо Вам звертатися до авторизованого сервісного центру, якщо у Вас виникнуть будь-які проблеми, пов’язані з експлуатацією та працездатністю виробу.

Щоб уникнути непорозумінь, переконливо просимо Вас уважно вивчити Посібник з експлуатації/паспорт, умови гарантійних зобов’язань, перевірити правильність заповнення гарантійного талону та комплект постачання. Реалізація виробу повинна проводитись відповідно до чинного законодавства.

Цим гарантійним талоном (повністю заповненим та обов’язково підкріплений платіжним документом) ПП «НВФ «ЕЛЄКС» підтверджує прийняття на себе зобов’язань щодо задоволення вимог споживачів, встановлених чинним законодавством щодо захисту прав споживачів у разі виявлення недоліків виробу, що виникли з вини Виробника.

Гарантійні зобов’язання Виробника та безкоштовне сервісне обслуговування здійснюються відповідно до вимог законодавства країни щодо виконання гарантійних зобов’язань та безкоштовного сервісного обслуговування.

ПП «НВФ «ЕЛЄКС» залишає за собою право відмовити у задоволенні вимог споживачів щодо гарантійних зобов’язань та безкоштовного сервісного обслуговування виробу у разі недотримання викладених нижче умов:

  • Гарантія не розповсюджується на вироби, куплені у компаній, внесених до чорного списку.
  • Також гарантія не розповсюджується на апарати, куплені на сервісі онлайн оголошень OLX.ua